Questions fréquentes
Trouvez rapidement des réponses à vos questions
🛒 Commandes et Paiements
Comment passer commande sur New Technologies ?
C'est très simple ! Ajoutez les produits souhaités à votre panier, renseignez vos coordonnées (nom, adresse, numéro WhatsApp), choisissez votre mode de paiement et validez. Vous recevrez immédiatement un récapitulatif par email et/ou WhatsApp. Notre équipe vous contactera sous 24h pour confirmer et organiser la livraison.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Actuellement, nous acceptons :
- Paiement par WhatsApp : après validation, vous discutez directement avec notre équipe pour convenir du mode de paiement
- Mobile Money : Wave, TMoney, Flooz
- Espèces à la livraison (Lomé et environs)
Le paiement par carte bancaire arrive très bientôt !
Comment se passe le paiement par WhatsApp ?
Après validation de votre commande, vous êtes automatiquement redirigé vers notre service commercial WhatsApp. Vous échangez avec un conseiller qui vous guide pour le règlement (Wave, TMoney, Flooz) et organise la livraison. C'est simple, rapide et sécurisé !
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander sans créer de compte (invité). Cependant, créer un compte vous permet de : suivre vos commandes plus facilement, consulter votre historique, gérer vos bons de réduction et laisser des avis. Cela ne prend qu'une minute !
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais varient selon votre localisation :
- Lomé et agglomération : 24h à 48h ouvrées
- Autres villes du Togo : 2 à 5 jours ouvrés
- Zone non couverte ? Contactez-nous, nous étudions chaque demande.
Combien coûte la livraison ?
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre colis et de la destination. Ils vous sont clairement indiqués avant la validation finale de votre commande. Pour les commandes importantes (plus de 200 000 FCFA), une participation peut être offerte (nous contacter).
Puis-je suivre ma commande ?
Oui ! Une fois votre colis expédié, vous recevez un numéro de suivi par WhatsApp et/ou email. Vous pouvez également nous contacter directement pour connaître l'état d'avancement de votre livraison.
Livrez-vous dans toute l'Afrique de l'Ouest ?
Pour le moment, nous livrons principalement au Togo. Cependant, des livraisons ponctuelles dans certains pays voisins peuvent être organisées. Contactez-nous sur WhatsApp pour en discuter, nous ferons de notre mieux !
🔄 Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez d'un délai de 7 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d'origine, accompagné de tous ses accessoires. Les frais de retour sont à votre charge.
Comment se passe le remboursement ?
Après réception et vérification du produit retourné, nous procédons au remboursement sous 14 jours maximum, selon le mode de paiement initial (Mobile Money, virement bancaire ou avoir valable sur le site).
Que faire en cas de produit défectueux ?
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans. En cas de défaut, contactez-nous immédiatement sur WhatsApp avec photos/vidéos à l'appui. Nous trouverons une solution rapide : échange, réparation ou remboursement.
Puis-je échanger un produit ?
Oui, dans la limite des stocks disponibles. Contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception. Les frais de réexpédition du nouvel article peuvent s'appliquer selon la différence de prix.
💻 Produits et garanties
Les produits sont-ils neufs ou reconditionnés ?
Nous proposons :
- Produits neufs : sous emballage d'origine, garantie constructeur
- Produits reconditionnés : clairement identifiés, testés, remis à neuf et garantis
La mention est indiquée sur chaque fiche produit.
Quelle est la garantie sur les produits ?
Tous les produits neufs bénéficient de la garantie constructeur (généralement 1 à 2 ans). Les produits reconditionnés ont une garantie minimale de 6 mois. Les accessoires peuvent avoir des garanties spécifiques, précisées sur la fiche produit.
Les licences logicielles (Windows, Office) sont-elles valables ?
Oui, toutes nos licences sont officielles, originales et à vie. Elles sont envoyées par email après validation du paiement. Notez que les logiciels descellés ne sont ni repris ni échangés.
Proposez-vous des services après-vente ?
Bien sûr ! Notre équipe technique est à votre disposition pour vous aider à installer vos produits, répondre à vos questions, ou vous conseiller. Contactez-nous sur WhatsApp ou par email, nous vous répondrons rapidement.
🎁 Bons de réduction et fidélité
Comment obtenir un bon de réduction ?
Plusieurs façons :
- En vous inscrivant à notre newsletter (bonus de bienvenue)
- Lors de nos promotions et événements spéciaux
- En parrainant un ami (bientôt)
- En cumulant des points de fidélité (bientôt)
Comment utiliser mon code promo ?
C'est simple ! Au moment de valider votre panier, entrez votre code dans le champ "Code promo" et cliquez sur appliquer. La réduction sera déduite automatiquement. Si vous passez par WhatsApp, communiquez simplement le code à notre conseiller.
Vous avez d'autres questions ?
Consultez nos réponses détaillées ci-dessous
Nous proposons plusieurs modes d'expédition pour nous adapter à vos besoins :
- Livraison standard : par coursier ou transporteur local (délais 24h-5j selon zone)
- Livraison express : pour les commandes urgentes, contactez-nous
- Retrait sur place : possible à notre agence de Lomé (Bê, KPEHENOU) sur rendez-vous
Le délai de livraison dépend de votre localisation et de la disponibilité du produit :
- Lomé : 24h à 48h ouvrées
- Autres villes du Togo : 2 à 5 jours ouvrés
- Produits en précommande : délai indiqué sur la fiche produit
Vous serez informé par WhatsApp ou email dès l'expédition.
Une fois votre colis expédié, vous recevez un numéro de suivi par WhatsApp et/ou email. Vous pouvez également nous contacter directement au +228 93 35 60 41 pour connaître l'état d'avancement de votre commande. Notre équipe est à votre écoute !
Rien de plus simple ! Ajoutez les produits souhaités à votre panier, renseignez vos coordonnées (nom, adresse, numéro WhatsApp), choisissez votre mode de paiement et validez. Vous recevrez immédiatement un récapitulatif par email et/ou WhatsApp. Notre équipe vous contactera sous 24h pour confirmer et organiser la livraison. Vous pouvez aussi commander directement par WhatsApp au +228 93 35 60 41.
Plusieurs moyens de nous joindre :
- WhatsApp : +228 93 35 60 41 / +228 90 04 58 76 (réponse sous 24h)
- Appels : +228 93 35 60 41 (Lun-Ven 8h-18h, Sam 9h-13h)
- Email :newtechnologiestg@gmail.com
- Adresse : Bê, KPEHENOU, Lomé - Togo
Non, vous pouvez commander sans créer de compte. Cependant, créer un compte vous offre de nombreux avantages :
- Suivi simplifié de vos commandes
- Historique d'achats accessible à tout moment
- Gestion de vos bons de réduction
- Possibilité de laisser des avis sur les produits
- Commandes plus rapides (vos coordonnées sont sauvegardées)
La création de compte ne prend qu'une minute et est gratuite !
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